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客户服务无小事,细节服务在点滴
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客户服务无小事,细节服务在点滴

  • 分类:总部新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2017-05-09 11:50
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【概要描述】安徽省长城物业管理有限公司客服会务部,隶属于安徽省行政中心1号楼(下简称1号楼)服务中心。

客户服务无小事,细节服务在点滴

【概要描述】安徽省长城物业管理有限公司客服会务部,隶属于安徽省行政中心1号楼(下简称1号楼)服务中心。

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安徽省长城物业管理有限公司客服会务部,隶属于安徽省行政中心1号楼(下简称1号楼)服务中心。自成立以来一直提供优质高效的服务,为1号楼省委、省政府领导提供会议、会见服务保障,重要楼层的个性化服务等工作。

自2016年5月份省委、省政府正式搬迁办公以来,接待任务异常繁重,随时会有计划外的接待工作,可以说是时间紧、任务重。但各级领导和蔼的言语,鼓励的微笑,给了会务部信心,在会务部全体成员共同的努力下,会务部的服务做到了无缝对接,尤其是对重要领导的会议、会见、接待等服务,得到两家办公厅的一致认可及好评,并多次称赞长城物业是一支正规军,是一支能打硬仗的队伍。

客服会务部的日常工作内容是:负责省委、省政府领导的会议、会见服务工作及重要楼层领导的室内卫生清洁服务。每个岗位的工作都必须做到仔细认真,严格按流程、规范化操作。如客服会务员,每天整理每个楼层每间会议室、做好充分的准备,迎接每一次会议的召开。每一天的晨会上对上日工作进行总结并分析优化,规范各类会议操作步骤,努力做到服务标准化、操作流程化、节点精细化。例如常务会一项就有几十道工序,如会场的布置、室温的控制、茶杯的清洗、毛巾的消毒等等环节,任何一个节点出错都非同小可。尤其是换议题的环节,会务员们精神高度紧张,不仅要及时把离场人员的杯子撤下,还要注意换杯中途动作轻,速度快、干净利索。新议题使用的杯子、席卡、人员要能一一对应上。同时进入会场的领导,茶水提供一定要及时,还要兼顾到场外文件及时的转达、候会室的服务等。只有做到会前分工明确,会中团结协作才能使会场内外各个环节有效衔接。为了服务好每一场会议,客服会务部将不同会议进行分类,提前演练,会后总结,形成一套相适应的标准化流程。

客服会务部在两个办公厅各部门领导的悉心教导与关怀中不停的学习、成长。他们经常教导我,服务工作是一项复杂的系统工作,尤其会议服务的每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,只有不断地找差补缺、总结累积,才能保证服务顺利进行,要想做好服务工作,就要不断加强自我学习和提升。

海尔集团总裁张瑞敏说过:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡”。会务部的工作虽然平凡,也没有做出了不起的贡献,但团队中的每个人都在各自的工作岗位上履行着应尽的职责,尽自己最大的努力做到最好的会务服务,将会务工作落到细处、实处。据服务中心统计,2016年会务部共保障会议1600多场,约56000多人次。处理报修、咨询业务7000多单;接待来客来访20000多人次。

付出就有收获,在2017年会务部获得合肥市2014-2016年度先进集体的荣誉称号。会务部将不断努力、不断学习,把问题想在先,把服务做在前,将1号楼的会务服务水平再上一个新的台阶。

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