2017年3月13日是分公司经理兼复兴家园项目经理王玲到永和家园上任项目经理的第一天。

由于前任物业公司遗留问题较多，自从长城物业公司接管永和家园以来，业主反映问题不断，高新区长宁社区服务中心和永和社居委也对永和家园的现状表示不满，为改变这一状况。王玲同志临危受命，开始了永和家园更新改造之路。

作为一个有着几十年物业管理丰富经验的物业人，王玲深知在物业管理中，人是物业服务品质提升的第一要素。任职永和家园第一时间，就开始了对员工的培训。

永和家园大部分员工是前物业公司留下来的，为帮助他们尽快适应长城物业的管理体制，王玲和随后调来协助其工作的沈武林主任开始对员工进行系统的培训。从公司制度的培训到各岗位职责培训，以及客服、工程人员、保安、保洁现场实操的培训。因为整改任务繁重，无法抽出固定的时间进行专门培训，就利用班前、班后，交接班的时间，对员工进行岗位培训及现场纠偏。全体员工的精神风貌有了极大地改观，以前是被动等工作，现在主动找工作。

永和家园公共能耗问题深深困扰着王玲和管理者们，为响应公司节能减排号召，节能降耗。他们向公司总部请求支援，兄弟单位也派来专家协助,从景观路灯到车库、楼道照明灯逐个排查。定时、定期抄取设备能耗，发现异常及时管控并上报。全力做好公共设施设备的能耗控制管理。从开始摸底到改造完毕，历时近两个月。改造前，永和家园公共照明能耗费用每月为一万七千余元，改造后，公共照明能耗费用每月仅需三千余元，预计全年节省费用近十六万，彻底实现扭亏为盈。

菜市场的环境治理及秩序维护是永和家园的一大难题，占道经营，乱搭乱建、店外经营，不少经营摊贩还随地丢弃垃圾，导致路面脏乱难以下脚。既影响了菜场周边的市容环境，也造成道路交通秩序混乱。物业工作人员就每天上门做思想工作、发放整改通知书。在此基础上开展集中整治，王玲经理多方奔走，向长宁中心和街道社居委要资金，要支持。在以上两个政府部门的大力支持下，组织人员对菜市场地面进行清扫冲洗，对摆摊设点进行清理，保障菜市场的清洁通畅。王玲经理深知堵不如疏，为了保持菜市场环境的整洁，全面配合合肥市的文明创建工作，在菜市场后方统一规划了一片自产自销区域，引导流动摊点固定营业，既方便了业主又保障了菜市场的统一管理。力求还农贸市场一份通畅和整洁。

作为长宁中心第一个回迁小区，永和家园小区环境可谓问题多多，诸多老大难问题根深蒂固，小区居民颇为不满。楼道、楼顶垃圾堆成山，楼道内和单元门口堆放着自行车、电瓶车、废旧家具、旧纸箱等杂物，使本来很窄的通道更加拥挤。长城物业公司组织人员清理时，一些喜欢堆放杂物的老年业主反应强烈：“别的物业公司都不搞，就你们长城物业多事”。清理过后，看着焕然一新的楼道，业主们纷纷竖起了大拇指。

内部的环境变整洁了，外部还有攻坚战要打，小区的一位业主将寿材停放在一楼公共区域，小区业主们反映强烈。王玲经理带领物业人员多次上门沟通，晓之以情，动之以理。在物业人员不厌其烦的努力下，业主终于同意将寿材挪走。21幢一楼的共用部位堆了近3000公斤的大型铁制建材，严重影响了小区的整体环境，王玲经理带着沈武林主任多次上门沟通，但业主一直在建筑工地，家中只有老人留守。王玲经理了解到许家元主管原来在社居委工作，熟悉小区业主，立即联系许主管处理此事。通过许主管的沟通，业主雇了一辆货车赶回来，物业当即安排员工配合上车，终于将堆积了近3年的建材清走。

为了维护小区的绿化不被破坏，物业工作人员不定时对园区的房前屋后、草坪进行巡查，发现种菜立即清除，补种上草皮，绿化带增设栅栏防止行人乱穿越。小区统一安装了晾晒杆，为了全面禁止乱搭乱晒现象，避免跟业主正面冲突，王玲经理安排秩序维护人员在夜里十点以后，解除乱搭乱晾晒的绳子。解下来的绳子重量达40余斤。经过两个多月的清理整治，小区的绿化环境得到了根本的改善。

为整治乱停车、停车难现象，永和家园在西门岗增加车辆识别系统及人行道闸系统，阻隔外来车辆及行人出入，有效降低了可防性案件发案率；为有效控制车辆乱停乱放、混放，规划增加地面机动车和非机动车的停车位500余个，并设定区域分类停放。并在道路两侧设路桩，中间设立隔离栏。实现车辆单循环。改变了永和家园车辆管理无序的状态。

本次集中整治共清理楼道、楼顶共89个单元，清出杂物计20余车，清理僵尸机动车30余辆、非机动车70余辆。清除500余户私拉乱接电线，对路面、绿化、楼道、电梯轿厢、奶报箱、电表箱等全面清抹，定期对 130个垃圾桶冲刷并在每个垃圾桶贴上分类标识。小区整体环境得以提升，实现了“亮化、美化、净化”的“三化”管理。

在永和家园集中整治的过程中，各个部门涌现了大量的感人事迹，项目经理王玲复兴家园和永和家园两头跑，只要到永和就奔波在第一线，脏活累活带头干，员工都说“王经理都亲自干，我们没有不干的理由”。沈武林主任感冒发烧三十九度多，依然坚持工作到夜里十点，脸部浮肿，手指磨损，考勤打卡都无法识别；沈燕副主任胃病犯了疼痛难忍，依然坚守在菜市场整治的一线，清理下水沟渠、刷垃圾桶、打扫卫生，多次加班到凌晨2点后；菜市场马阳林主管在整治菜市场的过程中，多次被小摊贩业主攻击，他没有抱怨，从派出所处理好问题后，继续回到岗位加班；秩序维护部队长许维龙在清理5幢乱搭建的过程中，（该搭建是其亲叔叔家）被业主将衣服撕烂，当面打了两个耳光。他没有任何怨言。客服部主管马志群因高温炎热头晕呕吐，仍坚持在岗。带领客服经理们，哪里需要到哪里，本着分工不分家的工作态度，全面配合保洁、秩序维护、工程、市场等整治乱涂乱画、乱晾晒和乱种菜工作，清楼道、搞卫生死角、个个都由“弱女子”变成了“女汉子”。工程部主管李长发被切割机将胳膊严重切伤，住院期间仍不忘工作，不顾医生的劝说，在伤口未完全愈合的情况下坚持要求出院，第二天就投入到工作岗位中，自发带领工程部在做好日常工作的同时，哪里需要到哪里去；保洁部俞登翠主管手指被大型杂物砸的鲜血直流，却仍然坚持在保洁清理工作的第一线。带领保洁班长倪霞、刘芳以一顶三不停的对小区的卫生巡查，发现一处，现场解决。

集体的努力换来丰硕的成果，在项目经理王玲的带领下，永和的面貌发生了翻天覆地的改变。合肥高新技术产业开发区管理委员会、高新区长宁社区服务中心、网易安徽频道从不同的角度对永和家园的改变做了报道，为永和家园点赞。面对新闻媒体和政府部门的表扬，王玲经理表示:将带领团队继续努力，让永和家园一直美下去……