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2018年11月12日，客服主管罗志梅与客服经理张红晚上收费时，走到茗园西门车库109号门面房附近时，发现有根电线从窗户拉向外面。两人当即想起上个月工程师傅抄表时，居然从109号抄出600多度电来，而109号门面房一直未有人居住。发现异常，两人当即就向项目经理张有高汇报，张经理得知后高度重视，立即通知工程部和安保人员到达现场，经查勘发现是107号门面房业主从109号门面房私自接线偷电，至此“电老鼠”现形。随后客服经理张红通知业主到达现场，对窃电业主当面提出批评，告知窃电行为是违法的。业主承认了错误，保证以后不再做这种违法行为，并补缴了109号门面房电费700余元。
客服工作人员的细心不仅为公司挽回了损失，也避免了可能发生的安全事故，消除了事故隐患。
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