日前，安徽省长城物业管理有限公司（下称“安徽长城物业”）再传捷报，公司荣获“2022中国物业服务企业综合实力100强”第47名、“2022中国住宅物业服务领先企业”。从2016年起，安徽长城物业就连续荣登中国物业企业综合实力百强榜，并实现排名逐年晋位。这家成立于1999年的安徽本土物业公司，把准时代发展脉搏，与国家发展同频共振，紧跟合肥这个城市的发展脚步，与时俱进，以品质为内核，延展服务范围，为业主打造美好家园，为行业探索发展新模式。

 

 

1981年，我国第一家物业公司诞生在深圳，在改革开放的大潮下，物业的发展由深圳蔓延至全国。上世纪九十年代中期，物业来到了合肥，此前，大家住的大多是单位宿舍，物业这一职责是由单位后勤在负责。而安徽长城物业的诞生也和单位宿舍、后勤有关。

安徽省长城物业管理有限公司于1999年3月2日在合肥成立。成立之初，安徽长城物业隶属安徽农垦集团旗下，管理集团名下的职工宿舍楼。

“两万平方米左右的红砖宿舍楼，就是扫地、看门，物业费0.18元/平方米，非常原始状态的物业管理。”安徽长城物业副总经理窦舜介绍，2005年，企业完成改制，安徽长城物业由原来的国有独资转变为混合制企业。这一年合肥市的物业行业市场也已经形成，“安徽长城物业一路励精图治，走在了安徽省物业管理行业的前列。”

2002年，合肥市区划调整，2004年前后房地产业迎来了飞速发展，商品房取代单位宿舍，物业管理行业也迎来了春天。窦舜介绍，面对新兴起来的市场，有机会，也有压力，“合肥市的房地产在发展阶段，很多项目并不对外开放，物业管理服务内容比较单一，项目并不多。”

自2006年开始，安徽长城物业制定并执行“五年”发展计划，“2006年至2010年，安徽长城物业的第一个‘五年’计划时期，这也是企业的“大跨越”发展阶段。”安徽长城物业在这一发展阶段，成功晋升为壹级资质，成为安徽最早获得一级资质的物业企业之一，搭上了内地物业发展的快车。

2011年至2015年，是安徽长城物业“大发展”的“二五”发展时期。“这个时候合肥的物业市场趋于成熟规范，参与招投标的项目多了起来。”安徽长城物业承接了一批如“琥珀名城”、“森林海”、“金鼎国际广场”等规模较大的住宅与办公写字楼项目，并先后成功获评安徽省优秀（示范）项目荣誉。

在这一发展阶段，安徽长城物业的管理规模和整体实力得到了较大的增长，管理业态也由原来相对单一的以住宅为主，转变成以高等院校、医院、政府办公楼等多种政府拨款项目为主。

尤其在先后承接“合肥要素市场”和“安徽省行政中心1号楼”项目后，安徽长城物业的市场知名度得到了极大的提升，项目面积从开始的2万平方米增加到了2015年的600万平方米。

“如履薄冰，朝着目标，每天进步一点点。”窦舜介绍，物业的市场化程度在逐步提高，随着很多项目的社会化，安徽长城物业迎来了机遇，也发现了不足之处，“团队内部进行了一系列的提升改造，目标转为争取更多的优质项目。”

安徽长城物业人在思考，物业管理对一个城市发展的意义有哪些？“10年前，大家觉得物业的存在就是扫地、看门，但随城市化进度的提升，市民对物业的依赖越来越高。”窦舜认为，物业解决了最基本的生活问题，为城市发展完善“最后一公里”，包括卫生、安全、维修服务等，并将逐步外延，包括养老、智慧物业等。

物业管理不可或缺，未来很长时间会延伸至生活的各个方面。

带着思考，2016年—2020年，安徽长城物业进入“三五”阶段的“大提升”时期。在窦舜看来：“经过多年的发展，合肥市的物业市场阳光透明，招投标公平公正，这是机遇，也有压力，服务一定要做好，只有不断提升学习，才有核心竞争力。”

“合肥的物业市场是全省最好的。”据其介绍，目前合肥市高校后勤的市场化超过了95%，医院后勤物业的市场化也在90%以上，“也给行业带来了改革发展方向。”

窦舜介绍，根据相关统计，目前合肥注册的物业企业1600多家，实际运营630家，外地备案有200多家，“压力可想而知。”

为实现规模化发展，根据市场变化和公司实际，安徽长城物业制定“一体两翼”发展战略，即保持整体多业态发展模式不变，着重发展以“政府”和“院校”为主的公建项目。2019年，安徽长城物业在管住宅项目占比47.5%，公建项目占比52.5%，首次实现公建项目业态对住宅业态的反超。

在大提升阶段，安徽长城物业确定了以“品牌为导航”的发展思路。把品牌建设作为企业发展的生命线，同时高度重视提升物业管理品质。在日常工作中，安徽长城物业倡导“你好”服务，即遇见业主，主动微笑问好，并始终贯穿“好服务，我们做”的服务理念，注重细节管理，坚持以“诚实赢得认可，以口碑换得金碑”的价值导向开展各项工作。

安徽长城物业高度重视与业主保持有效沟通，积极听取业主意见和需求，在社区推行了“家务会”、“业主恳谈会”等服务举措，受到客户/业主的广泛赞誉。

“物业与业主的矛盾将永远存在，唯一的解决方法就是不断提高服务质量，制定适合项目的个性化方案，完善服务标准。”窦舜表示，安徽长城物业人的态度是，积极面对矛盾，避免矛盾发展。2021年，安徽长城物业进入“四五”的“强标准”征程。

打造优质服务品牌前提，是建立并完善自身的标准化体系。安徽长城物业将2020年主题定为“学习提升年”：通过向优秀企业学习，推动企业标准化建设，促进公司服务品质提升和品牌提升，制定了公司内部不同服务业态的标准化手册。

“安徽长城物业还通过加强党建引领，助推企业发展和品牌建设。”窦舜介绍，安徽长城物业从2011年成立党总支，到2019年党委成立，党建引领的方针从未动摇，参与街道党组织、社区居委会、物业服务企业、业主委员会的一体联动，积极建设红色物业调解室、党群议事厅等，合力解决小区疑难问题、结对帮扶困难业主、美化社区环境，满足让居民对美好生活的向往。

自2005年改制后发展至今，安徽长城物业已成为一家管理项目总建筑面积超过5000万平方米的规模，管理的项目数量达300余个，涵盖住宅、写字楼、商业综合体、校园、医院、会展场馆、政府办公楼等多种业态的综合性物业企业。事业版图辐射全省15个市，并布局上海、苏州、郑州。

20多年的发展，如今安徽已经有3700多家物业企业，40多万从业人员。行业突飞发展，物业企业担负着越来越重要的责任：参与社区治理、重大疫情防控、社会扶贫、文明城市创建、抗击洪涝灾害、政府安置房服务等。

我国正鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。

安徽长城物业正学习调研智能化建设，从人脸识别、智能停车、智能机械投入、全方位监控入手，把先进科技充分运用到日常管理中，并制定了“强质量”的“五五”计划和“强文化”的“六五”计划。

物业行业在变革发展，服务内涵不断丰富。“业主也在变化，最明显的是维权方向更准确，更趋于理性。”窦舜认为，物业市场的文明化进程正在不断推进。